Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.mflawlessskincare.com (le « Site ») est édité par Myriam Daouda, entrepreneur individuel (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial M Flawless Skin Care, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 789 215 050, dont l'adresse professionnelle est 61 rue de Lyon, 75012 Paris – France (ci-après « M Flawless Skin Care »).

E-mail : dg@mflawlessskincare.com – Téléphone : +33 7 68 78 94 09.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits cosmétiques et de bien-être conclues sur le Site. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande, en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Chaque produit fait l'objet d'une fiche décrivant ses caractéristiques essentielles. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé par e-mail et peut choisir entre un produit équivalent ou le remboursement de la somme versée, au plus tard dans les 14 jours.

Article 4 – Espace client et commande

Le client peut créer un espace client personnel avec un identifiant et un mot de passe qu'il s'engage à garder confidentiels. Pour commander, le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, le mode et les frais de livraison, accepte les CGV puis procède au paiement. La commande est confirmée par e-mail. Une facture est disponible dans l'espace client.

Le client peut demander la modification de sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. M Flawless Skin Care se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (litige ou impayé en cours, informations manifestement erronées).

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, promotions comprises.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) ;
• PayPal, y compris le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal ;
• paiement en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay (sous réserve d'acceptation par ces organismes) ;
• virement bancaire : les coordonnées sont communiquées lors de la commande, qui est traitée dès réception du virement ;
• Mobile Money / Moov Money (Bénin, Côte d'Ivoire, Togo).

Les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement et ne transitent pas par le Site. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Zones et modes. Les produits sont livrés dans les pays proposés lors de la commande (France, Europe, Afrique et international), par Mondial Relay (point relais), Colissimo, DHL Express ou transporteur local selon la destination. Les modes disponibles, leurs tarifs et leurs délais s'affichent dans le panier en fonction de l'adresse et du poids de la commande.

Livraison offerte. La livraison est offerte dès 200 € d'achat en point relais Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Les autres modes de livraison restent payants.

Cadeau. Un cadeau est offert pour toute commande d'un montant d'au moins 300 €.

Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, depuis la France ou depuis le Bénin selon le mode de livraison choisi. Le délai de livraison indiqué lors de la commande s'ajoute à ce délai de préparation. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client en est informé par e-mail.

Réception. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) au transporteur et à M Flawless Skin Care dans les plus brefs délais, photos à l'appui. Aucune livraison n'est effectuée en boîte postale. Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse indiquée.

Douanes. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination ; ils sont à la charge du client, qui doit vérifier la réglementation de son pays sur l'importation de cosmétiques.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28 du Code de la consommation), les produits cosmétiques ne peuvent être repris que non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine. Un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné.

Pour exercer ce droit, le client adresse sa demande par e-mail à dg@mflawlessskincare.com ou au moyen du formulaire de rétractation, puis renvoie les produits dans les 14 jours suivant sa demande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement du prix des produits et des frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher) intervient dans un délai de 14 jours après la réception de la demande, et au plus tard après la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le service client ; les frais de retour sont alors pris en charge par M Flawless Skin Care.

Article 10 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de M Flawless Skin Care jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Article 11 – Responsabilité

Les produits sont destinés à un usage externe conforme aux indications de leur fiche et de leur emballage. Il est recommandé de réaliser un test cutané avant toute première utilisation. M Flawless Skin Care ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme, ni d'un retard ou d'une inexécution causé par un cas de force majeure.

Article 12 – Service client

Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 18h :

• par e-mail : dg@mflawlessskincare.com ;
• par téléphone : +33 7 68 78 94 09 ;
• par WhatsApp via le lien présent sur le Site.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées pour la gestion des commandes, du service client et, avec son accord, de la prospection commerciale. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce par e-mail à dg@mflawlessskincare.com. Plus d'informations dans les mentions légales.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photos, logos, visuels) sont la propriété de M Flawless Skin Care ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 15 – Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser en priorité au service client, qui s'efforcera de trouver une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.